Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Vérifier la version du logiciel

Veillez à exécuter la dernière version du logiciel. Accédez à l’application Bang & Olufsen et vérifiez que vous avez installé la dernière version de l’application ainsi que le dernier logiciel Beoplay EQ.
Voir l’article Comment puis-je ajouter mes Beoplay EQ à l’application Bang & Olufsen ?

2. Vérifier la bonne mise en place des écouteurs

Assurez-vous que les écouteurs sont bien ajustés dans vos oreilles. Il se peut que le capteur détecte que l’écouteur n’est pas dans votre oreille, ce qui entraînera sa mise en sourdine.
Voir l’article Comment ajuster correctement vos Beoplay EQ ?

3. Redémarrer les écouteurs

Éteignez les écouteurs en les plaçant dans l’étui de chargement pendant au moins 3 secondes. Ils se rallumeront lorsqu’ils seront retirés du boîtier de charge.

Si aucun des conseils ci-dessus n’a résolu le problème :

Les interférences Bluetooth externes peuvent provoquer de telles interruptions de connexion. Voir l’article Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion des Beoplay EQ à mon appareil ?